Một sản phẩm mới trên Amazon đã nhận được đánh giá tiêu cực một sao ngay sau khi được đưa lên kệ. Làm thế nào để cứu nó?
Khi nhiều người bạn mới bắt đầu sử dụng Amazon FBA, họ đã nhận được những đánh giá tiêu cực một sao không lâu sau khi gửi hàng. Kết quả là đơn hàng giảm mạnh, thậm chí không có đơn hàng nào được ban hành. Chúng ta nên giải quyết tình huống này như thế nào?
Hãy để tôi chia sẻ với bạn năm giải pháp
Đầu tiên, nếu đánh giá tiêu cực là giả mạo từ đối thủ cạnh tranh, thì chúng tôi phải liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để yêu cầu xóa; logic để đánh giá liệu một đánh giá tiêu cực có phải là hành vi giả mạo của đối thủ cạnh tranh hay không có thể được xem xét từ hai chiều.
- Đánh giá của bên kia đưa ra có hợp lý không? Ví dụ: bên kia mô tả rằng sản phẩm của bạn có một vấn đề nhất định, nhưng vấn đề này không thể tồn tại trong sản phẩm của chúng tôi. Rất có thể đó là sự giả mạo của đối thủ cạnh tranh.
- Kiểm tra tài khoản của người mua đã để lại đánh giá tiêu cực để xem có vấn đề gì không. Kiểm tra trang hồ sơ của nó để xem liệu nó có bị nghi ngờ là lừa đảo hay không và liệu đó có phải là tài khoản lừa đảo tự hỗ trợ của người khác hay không; nếu vậy thì trong trường hợp này khả năng cao là bạn đã gặp phải đối thủ cạnh tranh đang chơi khăm bạn. Trong trường hợp này, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận dịch vụ khách hàng để yêu cầu xóa.
Ngoài vấn đề này, nếu bạn thực sự không may mắn và gặp phải đánh giá tiêu cực một sao thực sự thì sao?
Phân chia thứ hai: Nếu sản phẩm của chúng ta có nhiều tiểu đơn vị, chúng ta có thể chia nhỏ các tiểu đơn vị nhận được đánh giá không tốt. Các sản phẩm còn lại của chúng tôi sẽ không có đánh giá tiêu cực và sẽ không bị ảnh hưởng.
Sáp nhập thứ ba: Chúng tôi cũng có thể hợp nhất. Ví dụ: có một sản phẩm khác cùng loại trong cửa hàng của tôi đã có rất nhiều đánh giá; sau đó tôi có thể trực tiếp hợp nhất sản phẩm mới có đánh giá tiêu cực vào cùng một sản phẩm cũ. . Sau khi gộp chúng lại với nhau, sau khi sản phẩm mới về có đánh giá tốt và đánh giá xấu giảm bớt, tôi sẽ lấy ra bán riêng. Phương pháp này cũng có thể giải quyết vấn đề này.
Ngoài việc chia nhỏ và hợp nhất, có thể tránh tác động tiêu cực của các đánh giá xấu một cách hiệu quả, chúng ta cũng có thể sử dụng các phương tiện khác để làm loãng các đánh giá xấu. Có lẽ điều mà ai cũng có thể dễ dàng nghĩ tới là những hoạt động phi pháp như ra lệnh đánh răng. Nhưng hiện nay Amazon rất nghiêm ngặt đối với loại hình hoạt động này và có nguy cơ bị đóng tài khoản.
Thứ tư. Suy nghĩ theo hướng suy nghĩ này, vì muốn giảm bớt những đánh giá tiêu cực nên phải có một cách tuân thủ để có được những đánh giá.
- Đánh giá Amazon Vine. Nếu chúng tôi gặp phải những đánh giá tiêu cực về sản phẩm mới của mình trong giai đoạn đầu, chúng tôi có thể đăng ký đánh giá Vine. Khi các nhận xét đánh giá Vine quay trở lại, chúng tôi có thể giảm bớt các đánh giá tiêu cực. Tuy nhiên, thời gian đánh giá Vine có thể mất khoảng một tháng rưỡi trước khi có các đánh giá lần lượt. trở lại.
- Mời đánh giá. Miễn là thời gian giao hàng trong vòng 5 ngày đến 30 ngày, chúng tôi có thể trực tiếp mời đánh giá ở phần phụ trợ chỉ bằng một cú nhấp chuột. Chúng tôi sẽ mời đánh giá chỉ bằng một cú nhấp chuột và hệ thống email sẽ tự động gửi đánh giá cho khách hàng. Gửi email mời đánh giá và email này là mẫu chính thức của Amazon và chúng tôi không thể chỉnh sửa nó.
Trong trường hợp này, nếu khách hàng nhận được email, họ có thể để lại đánh giá cho chúng tôi, điều này có thể tăng tỷ lệ đánh giá của chúng tôi lên một mức nhất định. Vì vậy, nếu sản phẩm đã bán được hàng chục, hàng trăm đơn hàng trước khi nhận được đánh giá xấu, nếu bạn sử dụng phương pháp này thì khả năng mời lại một vài đánh giá là tương đối cao và sự khác biệt có thể bị giảm đi ở một mức độ nhất định. đánh giá nhằm đạt được mục đích giải quyết vấn đề.
Trên đây là một số giải pháp thường được sử dụng cho những đánh giá tiêu cực về sản phẩm mới của chúng tôi trong giai đoạn đầu. Tôi hy vọng chúng sẽ hữu ích cho mọi người.
Categories
- Blog 67
Duyệt thẻ
Bài đăng phổ biến
-
Những điều người mới cần biết về Amazon!
15 Jan 2024